Action Plan
När kundanalysen har utförts och rapporterna med sina rekommendationer har distribuerats till ansvariga personer är det dags att påbörja förändringsarbetet. Men det kan vara svårt att överblicka hela processen med att ta fram och följa upp handlingsplaner. Det försvåras ofta av att behovet av uppföljning varierar beroende på var i organisationen man finns.
För att lösa den utmaningen har Ennova tagit fram verktyget Action Plan, som kan vara till hjälp för både den översta ledningen, den centrala försäljnings-/marknadsavdelningen och den lokala kundansvariga. Med hjälp av Action Plan upprättar man handlingsplaner på samtliga avdelningar enligt en enhetlig mall. Varje kundansvarig får snabbt överblick över kundportföljens resultat och kan bl.a. prioritera de enskilda punkterna i handlingsplanen samt fastställa tidsfrister och milstolpar för aktiviteterna.
När handlingsplanen är färdig kan den ansvariga med ett enda klick göra en presentation av handlingsplanen så att den är färdig att visas på nästa säljarmöte. Den centrala ledningen och försäljnings-/marknadsavdelningen har tillgång till alla konkreta handlingsplaner, men kan även nöja sig med att utgå från den statistik som finns i Action Plan.
Statistiken ger en överblick över hur många handlingsplaner det finns och vilka insatsområden de avser på olika nivåer i organisationen. Med andra ord får hela ledningen en samlad, enhetlig och överskådlig överblick med Action Plan.
Här stöttar Action Plan:
Hos ledningen och försäljnings-/marknadsavdelningen
genom att
- ge en gemensam systematisk och enhetlig uppföljning.
- ge en överblick på företags- och områdesnivå.
- säkra att avdelningarna arbetar med rätt saker.
- ge kunskaper om hur många avdelningar som har tagit fram en handlingsplan.
- följa med i avdelningarnas målsättningar.
- ge möjlighet att sammanställa tvärorganisatoriska arbetsgrupper.
Hos den lokala kundansvariga:
genom att
- följa upp avdelningens resultat.
- prioritera vilka mätpunkter man vill förbättra.
- fastställa mål för de prioriterade mätpunkterna.
- ta fram detaljbeskrivningar för de planerade handlingarna.
- fastställa ansvar och milstolpar.
- förmedla de valda målsättningarna och handlingsplanerna till försäljnings-/marknadsavdelningarna.
