Fri från konkurrenterna
Den strategiska prioriteringskartan är inte någon standardanalys som Ennova har ett färdigt koncept för. Men att kartan blir en nödvändig konsekvens av en analys som visar Red Ocean – det råder det ingen tvekan om.
Tillsammans med kunden diskuterar vi hur man i den givna situationen ska komma vidare på bästa möjliga sätt. En sak är säker – det kommer att kräva att högsta ledningen involveras.
En lika intressant bild visar sig när man kombinerar kundernas bedömning av företaget med motsvarande profiler för företagets två närmaste konkurrenter.
Vi kan nu fortsätta med att diskutera om företaget har kunnat markera sig på ett helt annorlunda sätt på marknaden (och har hittat en blå ocean) eller om den bara liknar de övriga konkurrenterna (och därmed befinner sig i en röd ocean).
En kundanalys kan alltså vara mycket mer än kontrollrapporter och en bedömning av servicen hos kundtjänsten. Väl att märka om den tolkas på rätt sätt. En kundanalys är enligt vårt synsätt strategisk information som ska behandlas av företagets ledning. Den säger något om företagets konkurrenssituation idag – och om vad man måste göra för att den ska bli ännu bättre i framtiden.
