Brukarnöjdhet 

Kvalitet till medborgarna
Brukarnöjdheten är en viktig indikator på den kvalitet som den enskilda institutionen och samhällstjänsten erbjuder medborgarna, oavsett om det rör sig om undervisning, vård och omsorg eller andra tjänster.
Brukarnöjdheten är det närmaste vi kan komma ett kvantitativt mål för kvalitet i vårt samhälle. Tillsammans med de historier och upplevelser som kan knytas till brukarnas bedömningar av våra bärande institutioner läggs en bra grund för statens, kommunernas, landstingens och de många självständiga institutionernas handlingsplaner.
Ennova har stor erfarenhet av att skräddarsy brukarnöjdhetsundersökningar som ger svar på hur kvalitetsinsatserna prioriteras på bästa sätt. 
 
Värderingar är bra, men även inlärningsperspektivet måste beaktas
Inlärningsperspektivet är en central del av Ennovas syn på brukarnöjdhet. Man kan lära sig av andra avdelningar och institutioner. Man behöver alltså inte själv uppfinna hjulet på nytt.
Alla erfarenheter visar dock att det ska till en hög grad av systematik för att det ska vara någon nytta med att jämföra mer eller mindre lösryckta uttalanden om en institution med liknande uttalanden från någon annan institutions intressegrupper. Det ska finnas en struktur i det man frågar om och svarsmöjligheterna bör vara likartade så att man kan vara helt säker på att alla områden som kan jämföras med varandra också liknar varandra.
 
Uppföljningen är en viktig del av analysarbetet. Läs mer om hur vi kan stötta processen här>>