Varumärkesprofilering främjar arbetsglädjen
Intrum Justitias image är inte bara intressant ur ett externt perspektiv och för marknadsföring. Ett starkt varumärke betyder mycket för de anställdas arbetsglädje, vilket en ny undersökning bland de 3 600 medarbetarna visar.
En av de faktorer som betyder mest för medarbetarnas arbetsglädje inom Intrum Justitia är företagets rykte. Det visar en ny undersökning bland koncernens ca 3 600 anställda ihela Europa.
Intrum Justitia genomförde i mitten av 2008 en omprofilering och detta var en omfattande förändringsprocess för hela organisationen.
Hittills har företaget enbart kopplats ihop med inkassoärenden, men företaget tillhandahåller även andra tjänster, bl.a. kredithanteringstjänster. Därför vill Intrum Justitia ändra företagets image från att ha uppfattats som ett inkassoföretag till att bli betraktade som ett företag som tillhandahåller finansiella tjänster.
För Intrum Justitias del var det viktigt att få alla anställda att förstå och följa utvecklingen. Under 2008 genomförde man därför en Inject-edarbetarundersökning i samarbete med Ennova. Undersökningen genomfördes i 23 länder med datainsamling och rapportering på 19 språk.
Inject-undersökningen ger koncernens personalavdelning en stabil grund för de aktiviteter som organisationen kommer att lägga fram till koncernledningen. Undersökningen gav cheferna inom företaget en översiktsbild och ett resultat för hela Intrum Justitia.
»Det stod klart för oss att varumärkesprofilering inte enbart är intressant för externa ändamål och för marknadsföring. Vi blir också tvungna att göra något åt bilden av Intrum internt inom företaget och vi har därför upprättat en handlingsplan för detta«, säger Mita Ryrbäck Reinefjord, som är Intrum Justitia-koncernens personalchef.
Gemensamma referensramar och nya grepp
Intrum Justitia har med Inject 2008 skapat en gemensam referensram för att arbeta med personalfrågor och medarbetarnas arbetsglädje. Med anledning av undersökningen har en rad åtgärder vidtagits centralt, och därutöver har det också understrukits att varje enskilt lands personalavdelningar ska göra uppföljningar gentemot chefer och medarbetare. »Vi har fattat beslut centralt om handlingsplaner för tre konkreta områden. Ett gemensamt introduktionsprogram för nya medarbetare, en bättre kommunikation när det gäller personalförmåner och lönepaket samt intern marknadsföring av varumärket«, förklarar Mita Ryrbäck Reinefjord. Handlingsplanerna upprättas uppifrån och nedåt genom organisationen. Det har varit personalavdelningens uppgift att föra processen vidare nedåt i organisationen. Detta har gjorts genom seminarier med chefer på flera nivåer. »Processen med att omsätta undersökningens resultat till handlingsplaner har varit smidig. Cheferna inom Intrum har utformat en handlingsplan utifrån vad de anser bör förbättras inom sina respektive avdelningar och vilka åtgärder som ska utföras. De ska också definiera vem som är ansvarig och ange en tidplan för genomförandet. Nästa år hoppas vi kunna lägga till ännu fler resurser i den här delen av undersökningen eftersom det verkligen är här som mervärdet i Inject finns«, understryker Mita Ryrbäck Reinefjord.
Chefsutveckling
Utöver de tre konkreta åtgärder som Intrum Justitia nu ska fokusera på under det kommande året arbetar organisationen samtidigt med att förbättra och tydliggöra ledningen. I höst genomförs ett omfattande utbildningsprogram för samtliga chefer och Inject-medarbetarundersökningen är i det sammanhanget ett redskap för att mäta hur cheferna framöver kan använda de förvärvade kunskaperna. »Undersökningen gjorde det lättare för den enskilde chefen att se vad han eller hon bör göra för att utveckla sig själv i sin roll som chef inom Intrum Justitia. Det finns chefer som varit hos oss under många år och som uttryckt glädje över att de nu vet precis hur de ska agera som chefer. Undersökningen markerar också tydligt vad vi i ledningen förväntar oss av cheferna«, förklarar Mita Ryrbäck Reinefjord.
Väl fungerande samarbete med Ennova
Inject 2008 är det första samarbetet mellan Intrum Justitia och Ennova. »Det var en konfliktfri process. Vi fick god vägledning från Ennova, som också till stor del ansvarade för att genomföra undersökningen. Det passade oss bra eftersom vi inte själva hade någon fast projektledare. Ennovas erfarenheter från andra organisationer hjälpte oss också. Det innebar att projektet blev anpassat efter Intrums önskemål och behov«, berättar Mita Ryrbäck Reinefjord om samarbetet.
FAKTA Intrum Justitia är Europas ledande företag inom kredithantering. Koncernen har verksamhet på 24 europeiska marknader och tjänsterna täcker in alla skeden, från kreditbedömning, påminnelser och inkasso till övervakning och inkassering av avskrivna fordringar. Intrum Justitia grundades 1923 i Sverige och har varit noterat på Stockholms-börsen sedan juni 2002. Huvudkontoret ligger i Nacka utanför Stockholm. Idag har organisationen över 90 000 kunder och omkring 3 600 anställda i hela Europa.
Tre goda råd till andra företag
Mita Ryrbäck Reinefjords tre goda råd till andra organisationer som står inför en medarbetarundersökning. – Välj en leverantör som kan stötta er genom hela processen. Detta är särskilt viktigt om ni är ett litet företag med begränsade resurser. – Se till att er leverantör har verktyg som är lätta och logiska att använda. – Prata med ledningen innan undersökningen genomförs, så att undersökningen och resultaten kan integreras med företagets överordnade strategi.
