Kundboken
Ennova har tagit fram ett verktyg som ger företag möjlighet att starta ett lojalitetsprogram för sina viktigaste kunder.
För att skapa en konstruktiv dialog med kunderna genereras en separat återkopplingsrapport för varje kund som deltar i undersökningen. Rapporten genereras utifrån kundens svar i frågeformuläret.
För varje kundsvar skapas en rapport som klassificerar kunden i förhållande till de fem olika kundtyperna (ambassadören, kärnkunden, den trofasta, den trolösa och den kritiska kunden). På så sätt får man en omedelbar återkoppling om hur kunden ska hanteras.
Dessutom innehåller kundrapporten självfallet detaljerade svar på hur kunden upplever företaget. Då blir det lätt att peka ut områden som bör förbättras vad gäller kunden.
Kundåterkopplingen är en lösning som hanterar allt från målinriktade e-brev till kunden till webbrapportering till relevanta mottagare – säljare, konsulter, ledning m.fl.
Det unika med lösningen är att vi har tänkt igenom hur man får en mycket hög svarsprocent. Det är en viktig egenskap för produkten.
