Linkage Studies
Studier av samband mellan företagets alla uppgifter kan bl.a. ge en djupare insikt i det viktiga strategiska sambandet mellan kundnöjdhet och medarbetarnöjdhet. Det kan även leda till att man genomför aktiviteter som på kort sikt har till uppgift att reducera företagets kostnader eller på något annat sätt skapa ett synligt resultat direkt på resultatraden.
Det är Ennova som utför studierna. Det sker normalt genom att vi i samarbete med kunden ställer upp olika hypoteser kring möjliga samband och sedan låter våra statistiker göra modeller och beräkningar.
Ett exempel på Linkage Studies som vi har utfört gick ut på att studera sambandet mellan lönsamhet och lojalitet hos ett företags företagskunder. Det var en intressant studie för kunden. Det visade sig nämligen att det inte fanns något direkt samband mellan kundernas lönsamhet och deras lojalitet gentemot leverantören. Vissa mycket lönsamma kunder var faktiskt missnöjda och uppvisade vikande lojalitet gentemot företaget. Med hjälp av Ennova kunde man identifiera dessa kunder och ett målinriktat räddningsprogram skapades.
Om Ennova ansvarar för både medarbetar- och kundanalys kan vi redan i startfasen tillrättalägga analysen så att man kan göra effektiva jämförelser på många olika intressanta områden. Om ditt företag har uppgifter om något som ni vill koppla samman med er medarbetaranalys så hittar vi en lösning som ger de svar ni söker.
Linkage Studies är även det vi kallar en integrerad rapportering.
