Våra metoder
Ennova har under de senaste 15 åren utfört kundnöjdhetsanalyser för en lång rad internationella företag. Vi vet därför allt om det praktiska när det gäller att genomföra projektet.
Det första vi gör är att tillsammans med företaget ta fram en beskrivande och operationell modell som innehåller de konkurrensparametrar som är avgörande för kundernas nöjdhet. För att lyfta projektet till en strategisk nivå rekommenderar vi att man även ställer frågor om parametrar som företaget har valt att inte konkurrera på. Det ger företaget en insikt i marknader som det kanske inte har haft förut. Vilka faktorer konkurrerar man egentligen på?
Sedan väljer vi ut de kunder som bör delta i undersökningen. Vi måste också avgöra vilken (eller vilka kombinationer av flera) datainsamlingsmetod vi ska använda. I många projekt blir den här delen ofta bortglömd – och viftas bort som enbart en detalj. Kvaliteten på en analys är ALDRIG bättre än det som utgör underlaget för den. Därför måste man tänka sig för innan man sätter igång att samla in data.
Vi har en grundmodell som med fördel kan användas, men om det finns särskilda insatsparametrar som gäller för branschen eller företagstypen anpassar vi modellen efter dessa villkor.
